Ceritanya begini, awalnya saya daftar indosat broadband tapi ketika diverifikasi saya tidak berada dirumah, dan mereka verifikasi 2 kali trus memang saya ada syarat yang kurang berhubung status saya masih mahasiswa makanya memerlukan surat keterangan orang tua untuk daftar indosat broadband tersebut, namun entah kenapa kartunya aktif pada tanggal 16 september dan bisa digunakan untuk internetan, incoming call, outgoing call, sms dll, karena kekurangan syarat dan ketika verifikasi saya berada diluar kota saat pulang kebandung saya coba ke galeri indosat untuk mengurus kekurangan itu, karena dua masalah itu maka kartu saya di blokir ketika pertengahan berlangganan.
Saya coba mendatangi galeri indosat dan memberikan syarat-syarat yang kurang dan meminta untuk mengaktifkan kembali kartu saya, saya berbicara dengan CS yang agak bingung harus melakukan apa, trus dia telfon seseorang menanyakan masalah saya, dan mereka akan mencoba verifikasi ulang, salahnya saya ga mengingat nama-nama CS tersebut. Mereka udah OK dengan syarat yang saya berikan dan besoknya indosat memverifikasi ulang ke rumah, handphone dll saat itu saya menerima semua panggilannya dan Verifikasi dinyatakan berhasil dan tim verifikasi tersebut mengatakan kartunya akan segera diaktifkan dan saya disuruh menunggu.
Esoknya berhubung libur lebaran, semua galeri indosat libur, kartu saya belum diaktifkan, dengan sabar menunggu setelah seminggu masih belum juga aktif dan dua minggu belum aktif juga, saya coba telf lagi ke CS indosat dan Email ke customer_service@indosat.com, untuk telf mereka langsung menanyakan masalah saya dan syarat-syarat saya tapi untuk email selain balasnya lama, mereka juga menanyakan hal yang tidak kumplit di email jadi ketika dibalas mereka menanyakan hal tambahan lagi, sungguh saya merasa kecewa harus balas email bulak balik dengan penantian yang lama.
Ini bukan pertama kali saya kecewa dengan indosat, tapi kedua kali beberapa tahun lalu saat daftar matrix, katanya mereka akan menelusuri ke galery yang bersangkutan dan meminta no saya yang bisa dihubungi, tapi sampai sekarang tidak ada kelanjutannya, yang bikin saya kecewa tim verifikasinya udah bilang berhasil tapi mereka ga report di aplikasinya kalo itu sudah berhasil jadinya tidak bisa diaktifkan kembali di pusat.
Saya rasa untuk pendaftaran dibandung terlalu dibuat ribet, saudara saya yang daftar dijakarta tidak terlalu ribet dengan syarat-syarat dan dia langsung mendapatkan kartu yang sudah aktif. Mungkin ini pada awalnya memang dari kesalahan saya juga, untuk pendaftar yang baru saya kasih saran jangan sampai tidak diangkat telfonnya saat dilakukan verifikasi, dan harus mudah dihubungi pada awal-awal, kalo sudah terdapat masalah jadinya ribet, mereka kayanya jadi males mengurusnya, tapi seharusnya tidak boleh males mereka kan seharusnya memberikan service yang baik buat pelanggannya, memberikan solusi walaupun saya tau mungkin data saya terselip atau karena ada alasan lain sehingga tidak bisa diproses, namun seharusnya ada report atau pemberi tahuan lebih lanjut, hingga sekarang saya tidak menerima telf ato balasan tentang masa depan kartu saya itu. Case closed nampaknya, saya juga ga mau kalo harus membayar tapi tanpa menggunakan kartunya secara maksimal.
Kepada Manager, GM, VP dan seluruh jajaran karyawan CS INDOSAT, semoga layanan customer servicenya ditingkatkan yah, sehingga saya sebagai customer bisa merasakan kenyamanan menggunakan produk anda, customer adalah radja dadadam dadadam yeah hehe. Cari internet lain ah yang pelayanannya cukup memuaskan.
Oh no  matrix saya : 081460002280 siapa tau ada CS indosat yang melihat dan berminat mengurusinya lagi ^_^.
Tags: indosat, kecewa
Posted under internet
